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"三個(gè)到位" 打通政務(wù)服務(wù)"最后一公里"

更新時(shí)間：2018-10-08 00:00:00

　　近年來，市消防支隊(duì)緊緊圍繞“創(chuàng)新消防管理、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”這一主線，成都消防工程從窗口建設(shè)入手將“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)精神落到實(shí)處。頻頻推出便民舉措優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高窗口部門辦事效率，打通了政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。

　　強(qiáng)化管理，展示“陽光形象”。“您好，有什么可以幫你的嗎”?讓人心里暖暖的一句話是支隊(duì)接待人員的熟語。多年來，他們對(duì)群眾的咨詢和求助都認(rèn)真、準(zhǔn)確、耐心、細(xì)致地給予解答，做到不厭其煩，不推不拖，對(duì)群眾合理、合法的需求，絕不敷衍塞責(zé)，草率行事，真正做到所有受理的事情件件有落實(shí)、事事有結(jié)果、讓群眾滿意舒心。在受理消防行政許可申請(qǐng)時(shí)，按照“一站式”服務(wù)的要求，在行政審批服務(wù)中心統(tǒng)一受理消防行政許可業(yè)務(wù)，對(duì)申請(qǐng)人提交材料不全或不符合要求的，工作人員一次性告知要求和注意事項(xiàng)，減少申報(bào)人往返的次數(shù)，切實(shí)為全市廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)取信于民、贏得民心。

　　“現(xiàn)實(shí)中，單位辦理人員可能對(duì)消防申報(bào)材料不了解，材料準(zhǔn)備不齊全，就會(huì)存在多次奔波的現(xiàn)象，多說句話，就能讓辦事群眾少走冤枉路?！睆垙V羽說。

　　互動(dòng)服務(wù)，搭起“溝通橋梁”。以民意為導(dǎo)向，注重警民互動(dòng)。這是支隊(duì)服務(wù)人員的“必修課”之一。為此，他們變“管理者”為“服務(wù)員”，在消防服務(wù)窗口配備供群眾使用的桌椅、紙張、筆墨、膠水、飲水機(jī)、老花境等物品，并在明顯處放置聯(lián)系箱、意見薄、預(yù)約登記薄，公布咨詢、監(jiān)督電話，自覺接受群眾及社會(huì)各界的監(jiān)督。并將業(yè)務(wù)受理包括審批項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、提交材料、辦事流程、法定時(shí)限等相關(guān)內(nèi)容在顯要位置公開，方便群眾提取查詢，增強(qiáng)了消防審批服務(wù)的透明度，提高了窗口服務(wù)“硬件”質(zhì)量，也有效避免了企業(yè)和群眾多跑路、“跑二趟”的現(xiàn)象，大大方便了群眾，免去了群眾不必要的麻煩。

　　注重實(shí)效，強(qiáng)化“陽光監(jiān)督”。該支隊(duì)堅(jiān)持“誠信消防、高效消防，服務(wù)經(jīng)濟(jì)、優(yōu)化環(huán)境”的工作理念，持續(xù)把“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”貫穿于工作的始終，充分履行工作職責(zé)，建立完善窗口內(nèi)部工作制度，深化警務(wù)公開，提高行政審批效率，傾力打造“公平、公正、廉潔、透明”的服務(wù)窗口，公開辦事程序、辦件依據(jù)、申報(bào)要求、辦理時(shí)限、監(jiān)督方式等有關(guān)事項(xiàng)，全力塑造“陽光執(zhí)法”形象，樹立消防服務(wù)窗口公正廉潔的形象，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口規(guī)范化管理。